Estoy harto de que se premie al nuevo antes que al cliente habitual. A los directivos de las distintas entidades financieras y de seguros se les llena la boca con el concepto de "vinculación", esto es, que el cliente les sea fiel. Sin embargo, vinculación es un concepto recíproco que debiera implicar una fidelidad de las empresas a sus clientes.
Hace un par de días oí en una radio económica una entrevista a un directivo de la aseguradora Helvetia, donde se apostaba por ofrecer los mejores productos y las mejores condiciones a los clientes habituales. Me gustó pensar que hay empresas que realmente piensan en el largo plazo. Como contrapunto, hoy me levanto con la noticia de un depósito solo para nuevos clientes de un banco. Se me pasan por la cabeza dos cosas:
- Mandar una carta a un blog económico para que se publique (SimpleNoRisk) y promover nunca elegir empresas que primen al nuevo antes que al cliente de toda la vida.
- Meditar sobre la fiabilidad de ese banco. El binomio rentabilidad / riesgo siempre existe de una forma u otra.
Cliente
28/04/2011
